Hulu Sungai Utara (KATAKUNCI) – UPT Puskesmas Sungai Turak terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan berbasis masyarakat. Langkah nyata tersebut ditunjukkan melalui peluncuran inovasi SENANDU (Sistem Layanan Pengaduan Posyandu 6 SPM). Kamis (1/10/2026).
SENANDU merupakan sebuah sistem pengaduan berbasis digital yang dirancang untuk mempermudah masyarakat dalam menyampaikan aspirasi, masukan, maupun keluhan terkait pelayanan Posyandu.
Inovasi ini dikembangkan sebagai bagian dari upaya penguatan 6 Standar Pelayanan Minimal (SPM) di Posyandu, sekaligus membuka ruang partisipasi aktif warga dalam proses perbaikan mutu layanan. Melalui SENANDU, setiap laporan yang masuk dapat terdokumentasi secara transparan, akuntabel, dan diproses dengan lebih cepat oleh petugas yang berwenang.
Masyarakat yang ingin menyampaikan masukan kini tidak perlu ragu atau bingung. Akses ke platform SENANDU dibuat sangat mudah, yaitu hanya dengan memindai kode batang (barcode) yang terpasang pada media informasi pelayanan di Posyandu setempat, atau dengan mengakses situs web resminya secara langsung melalui gawai masing-masing.
Setiap aspirasi atau keluhan yang dikirimkan melalui platform ini akan langsung masuk ke dalam sistem pemantauan. Petugas Puskesmas kemudian dapat memetakan jenis permasalahan, melakukan verifikasi, serta mengambil langkah tindak lanjut yang tepat sesuai dengan kewenangan dan bidang penanganan masing-masing.
Inovator SENANDU, Ani Lydia, SKM, menjelaskan bahwa kehadiran sistem ini bertujuan utama untuk mendekatkan penyelenggara pelayanan kesehatan dengan masyarakat. Menurutnya, suara dari penerima manfaat adalah sarana evaluasi paling ampuh untuk membenahi kekurangan yang ada di lapangan.
Ia menegaskan bahwa pengaduan masyarakat tidak pernah dipandang sebagai bentuk celaan, melainkan sebagai wujud kepedulian dan keterlibatan aktif warga. Dengan adanya komunikasi dua arah, pihak Puskesmas dapat memahami secara detail apa yang menjadi kebutuhan serta harapan riil masyarakat terhadap Posyandu.
Dalam pelaksanaannya, keberhasilan SENANDU tidak hanya bergantung pada Puskesmas semata. Inovasi ini diperkuat melalui kerja sama dan koordinasi yang erat dengan Tim Pembina Posyandu Tingkat Kabupaten Hulu Sungai Utara (HSU) guna memastikan setiap penanganan laporan mendapat dukungan kebijakan yang kuat.
Selain itu, skema penguatan pelayanan ini juga mengusung semangat kolaborasi lintas sektor. Pelaksanaan SENANDU turut melibatkan peran aktif dari para kader Posyandu di lapangan, pemerintah desa, hingga berbagai unsur terkait agar tindak lanjut atas masukan masyarakat dapat dieksekusi secara terpadu.
Cakupan pelayanan SENANDU menjangkau seluruh Posyandu di wilayah kerja UPT Puskesmas Sungai Turak. Ke depan, data pengaduan dan aspirasi yang terkumpul tidak hanya digunakan untuk menyelesaikan masalah sesaat, tetapi juga diolah menjadi bahan evaluasi berkala untuk pemenuhan SPM Posyandu secara berkelanjutan.
Melalui hadirnya SENANDU, UPT Puskesmas Sungai Turak berharap dapat membangun budaya pelayanan publik yang lebih terbuka, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan warga. Inovasi ini menegaskan komitmen Puskesmas untuk terus bertransformasi menuju pelayanan kesehatan masyarakat yang modern, akuntabel, dan inklusif. (Arl)
