Amuntai (KATAKUNCI) – Kabupaten Hulu Sungai Utara (HSU) terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan masyarakat melalui berbagai inovasi.
Salah satu inovasi yang dikembangkan oleh Ani Lydia, SKM sebagai Pengelola Promosi Kesehatan dan Ilmu Perilaku di UPT Puskesmas Sungai Turak adalah SENANDU (Sistem Layanan Pengaduan Posyandu 6 Standar Pelayanan Minimal).
Yaitu sebuah sistem layanan pengaduan berbasis digital yang memudahkan masyarakat dalam menyampaikan aspirasi, keluhan, kritik, maupun saran terhadap penyelenggaraan pelayanan Posyandu.
Inovasi SENANDU lahir dari kebutuhan akan pelayanan publik yang lebih cepat, mudah, transparan, dan responsif.
Sebelum adanya SENANDU, masyarakat yang ingin menyampaikan pengaduan harus datang langsung ke Puskesmas atau menyampaikan secara lisan kepada kader Posyandu.
Kondisi tersebut sering kali menyebabkan pengaduan tidak terdokumentasi dengan baik, sulit dipantau penyelesaiannya, serta membutuhkan waktu yang cukup lama untuk ditindaklanjuti, kata lydia.
Melalui SENANDU, seluruh proses pengaduan kini dapat dilakukan secara online hanya dengan memindai QR Code yang tersedia di setiap Posyandu. Setelah melakukan pemindaian, masyarakat langsung diarahkan ke formulir pengaduan yang dapat diisi kapan saja dan dari mana saja menggunakan telepon genggam.
Mendorong Pelayanan Posyandu yang Berkualitas
SENANDU menjadi salah satu bentuk implementasi transformasi pelayanan kesehatan primer yang menempatkan masyarakat sebagai pusat pelayanan.
Sistem ini memberikan ruang kepada masyarakat untuk berpartisipasi aktif dalam meningkatkan mutu pelayanan Posyandu melalui penyampaian masukan yang konstruktif.
Pengaduan yang diterima akan diteruskan kepada petugas penanggung jawab untuk dilakukan verifikasi, analisis, serta tindak lanjut sesuai dengan jenis permasalahan yang disampaikan.
Seluruh proses tersebut terdokumentasi secara sistematis sehingga memudahkan monitoring dan evaluasi pelayanan.
SENANDU mendukung pelaksanaan pelayanan Posyandu berdasarkan 6 Standar Pelayanan Minimal (SPM), yaitu Pelayanan Kesehatan Ibu Hamil, Pelayanan Kesehatan Bayi Baru Lahir, Pelayanan Kesehatan Balita, Pelayanan Kesehatan Anak Usia Sekolah dan Remaja, Pelayanan Kesehatan Usia Produktif dan Pelayanan Kesehatan Lanjut Usia.
Melalui sistem pengaduan yang terintegrasi, berbagai kendala pelayanan pada enam kelompok sasaran tersebut dapat segera diketahui dan ditindaklanjuti secara cepat.
Keunggulan SENANDU memberikan berbagai manfaat bagi masyarakat, antara lain Pengaduan dapat dilakukan selama 24 jam, tidak perlu datang langsung ke Puskesmas, cukup menggunakan smartphone dan jaringan internet, pengaduan tercatat secara otomatis, proses tindak lanjut lebih cepat, masyarakat dapat memberikan kritik maupun saran secara mudah dan meningkatkan transparansi pelayanan kesehatan.
Selain memberikan kemudahan kepada masyarakat, SENANDU juga memberikan manfaat bagi pengelola pelayanan kesehatan, antara lain seluruh pengaduan terdokumentasi secara digital, memudahkan proses monitoring dan evaluasi pelayanan, mempercepat tindak lanjut terhadap setiap laporan masyarakat, menjadi dasar dalam pengambilan keputusan dan perbaikan mutu pelayanan, menghasilkan data statistik pengaduan secara real time, mendukung penerapan pelayanan publik yang akuntabel serta berorientasi pada kepuasan masyarakat.
SENANDU juga dilengkapi dengan dashboard monitoring yang menampilkan berbagai informasi, seperti jumlah pengaduan masuk, jumlah pengaduan yang sedang diproses, jumlah pengaduan yang telah selesai, jenis pengaduan terbanyak, lokasi atau desa asal pengaduan, grafik tren pengaduan setiap bulan dan tingkat penyelesaian pengaduan.
Dashboard ini juga membantu pimpinan Puskesmas dalam melakukan evaluasi secara berkala terhadap kualitas pelayanan Posyandu.
Keberhasilan implementasi SENANDU tidak terlepas dari dukungan berbagai pihak, antara lain, Dinas Kesehatan Kabupaten Hulu Sungai Utara, Pemerintah Kecamatan, Pemerintah Desa, Tim Pembina Posyandu, PKK, Kader Posyandu, Tokoh masyarakat, Lintas program dan lintas sektor.
Kolaborasi tersebut menjadi kekuatan dalam mewujudkan pelayanan kesehatan yang lebih berkualitas, responsif dan berkelanjutan.
Melalui inovasi SENANDU, diharapkan masyarakat semakin aktif memberikan masukan demi peningkatan mutu pelayanan Posyandu. Setiap kritik dan saran menjadi bahan evaluasi yang berharga untuk menghadirkan pelayanan kesehatan yang lebih cepat, ramah, transparan, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
SENANDU merupakan wujud nyata komitmen UPT Puskesmas Sungai Turak dalam mendukung transformasi pelayanan kesehatan primer sekaligus memperkuat implementasi Posyandu 6 SPM di Kabupaten Hulu Sungai Utara.
Dengan semangat inovasi dan kolaborasi, SENANDU diharapkan mampu meningkatkan kepuasan masyarakat serta menjadi contoh praktik baik dalam penyelenggaraan pelayanan publik di bidang kesehatan. (tim redaksi)
